Situação
Situação
Você responde por SLA, NPS e retenção, mas seus dashboards mostram volume de chamados, não risco por cliente.
Para Analista, Gestor de CS/CSC e Diretor de CX/COO
Seu cliente avisa antes de cancelar, em chamados, SLA e recorrência. Sua operação está ouvindo?
O Nous analisa tudo que acontece no seu service management, conecta SLA, recorrência e sentimento por cliente, e age de forma proativa: antes do churn, não depois.
Seu CSC na melhor versão.
0%
dos chamados analisados
Proativo
risco de churn antes da renovação
0%
do follow-up por agentes
0–40%
mais velocidade
// veja em ação
Operações rodando ao vivo
// veja em ação
O cliente avisa antes de cancelar, se a operação está ouvindo.
Simulação em tempo real do service management: cada chamado é cruzado com SLA, recorrência e sentimento por conta para acionar retenção antes do churn.
AO VIVO·simulação · service management
operações: 0
ARR em risco detectado proativamente
R$ 0
resolvidos sem humano: 0
O que muda pra você
Escolha sua perspectiva
Problema
Problema
Recorrência, violação de SLA e sentimento negativo se acumulam em silêncio. O churn aparece como surpresa na renovação.
Implicação
Implicação
Firefighting permanente, cliente estratégico perdido sem aviso e meta de retenção dependendo de heroísmo.
Necessidade, payoff
Necessidade, payoff
Health score por conta, alertas proativos com plano de ação e causa-raiz sistêmica: quando o mesmo problema afeta 12 clientes, você descobre no primeiro, não no décimo segundo.
Agentes na sua rotina
Agentes Inteligentes agem, humanos no comando.
O Nous é a IA operacional da UpFlux. Ele prioriza o dia, executa a rotina com Agentes Inteligentes e devolve o resultado em reais, com humano decidindo onde importa.
Sentinela de churnDetector de padrão sistêmicoHealth score por contaPriorizador de ticketsRoteador inteligenteAgente de SLA
Ver o catálogo completo de agentes Cockpit Nous · hoje
100%
dos chamados analisados
ao vivo
Sentinela de churn
42 ações
Detector de padrão sistêmico
28 ações
Health score por conta
17 ações
Priorizador de tickets
11 ações
Integrações
Nativo onde o processo já roda.
Conecta ao ERP em produção, lê o processo real e devolve as ações no mesmo sistema. Sem substituir o que já funciona.
ServiceNowSalesforceSAPTOTVS
Process Intelligence do fluxo de serviços, do chamado à resolução, com causa-raiz por tipo, área e SLA.
Gartner + Everest PEAK Matrix, única latino-americanaR$ 780M+ em resultado gerado
// perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Respostas diretas para quem está avaliando IA operacional em contexto brasileiro.
Como prever churn a partir de chamados de suporte?
A UpFlux calcula health score de cada cliente combinando volume e severidade de chamados, tempo de resolução, reabertura e sinais do produto. Clientes com health score em queda são priorizados para intervenção antes do churn, o CSC deixa de operar por fila e passa a operar por risco.
O que é service management com IA?
Service management com IA é a operação de suporte e sucesso do cliente guiada por process intelligence e agentes: os chamados são priorizados pelo impacto no cliente e no negócio, agentes movimentam a rotina, e o gestor decide onde a hora humana rende mais. A UpFlux implementa isso conectada ao seu Zendesk, ServiceNow ou Salesforce.
Como calcular health score de clientes?
O health score da UpFlux combina os sinais reais da operação: frequência de chamados, tempo até resolução, chamados reabertos, uso do produto e comportamento de renovação. O modelo é treinado por segmento de cliente e o resultado é rastreável, cada queda de score é explicada pelo evento que a causou.
Como reduzir o tempo médio de atendimento no CSC?
A UpFlux mapeia o processo real de cada chamado, expõe onde o tempo se perde (fila, retrabalho, transferência, dependência) e prioriza os casos que valem intervenção. Agentes automatizam as etapas repetitivas e a operação corta TMA sem cortar qualidade, com o ganho medido em reais no RoAI.
Sua operação está deixando dinheiro na mesa. Vamos medir quanto?
Em 30 minutos, mostramos como o Nous conecta seus dados, age no dia a dia da operação e prova o retorno em reais. Ou comece pelo diagnóstico: o alvo da sua operação, em 2 semanas.